Rezervacija prijevoza - važno!
Online naručivanje prijevoza
Online naručivanje i rezervaciju prijevoza možete učiniti u bilo koje doba dana, 24 sata dnevno, svaki dan u godini. Rezervaciju možete učiniti za bilo koju destinaciju koja je u rezervacijskom sustavu. Ako u rezervacijskom sustavu ne možete naći željenu destinaciju, pošaljite nam upit putem elektronske pošte ili nazovite na kontakt broj. Usluge prijevoza u rezervacijskom sistemu se vrlo jednostavno naručuju putem online rezeravcije, iznimke su posebne stranke ili stranke s posebnim ugovorom.
Narudžba nije potpuna sve dok ne dobijete potvrdu od našeg naručiteljskog odjela. Nakon potvrde o narudžbi dobit ćete dokument sa svim potrebnim informacijama o načinu i vrsti plaćanja za prijevoz koji ste odabrali. Poželjno je da dokument koji ste dobili ispišete kako bi ukoliko dođe do potrebe mogli ga pokazati vozaču kao dokaz i identifikacije putnika. Online narudžba vrijedi ako je rezervirana najmanje 24 sata prije samog prijevoza ili ako je dogovoreno drugačije u kontaktu s nama.
Naručivanje putem elektronske pošte
Ako Vaša željena destinacija nije u našem rezervacijskom sustavu, možete nam poslati narudžbu putem e-maila. Pošaljite nam svoj upit kako bi Vam mi poslali ponudu. Kad Vam mi pošaljemo ponudu koja je prihvatljiva i pogodna za Vas morate nam poslati potvrdni e-mail. Naruđba nije potpuna dok ne dobijete potvrdu narudžbe s naše strane te u isto vrijeme kad primite dokument sa svim potrebnim informacijama o načinu i vrsti plaćanja koje ste izabrali. Dokument koji smo Vam poslali poželjno je ispisati kako bi mogli vozaču ako je potrebno dokazati identitet.
Telefonske narudžbe
Ukoliko nemate mogućnost slanja e-maila ili pristupa online rezervacijskom sustavu ili ako željenu destinciju ne možete pronaći u rezervacijskom sustavu možete nas kontaktirati telefonski – hitne rarudžbe.
Hitne narudžbe
Hitnom narudžbom se smatraju narudžbe koje zahtijevaju prijevoz unutar 24 sata ili više od 6 sati od primitka narudžbe ( kod nekih destinacija je to vrijeme manje od 24 sata kod nekih 1 sata). Narudžbe za grupe kojima je potreban minibus do 25 putnika ili autobus, iznad 26 putnika, ne spadaju u tu kategoriju. Upit se odbija ukoliko procjenimo da je nemoguće organizirati te ostvariti pravovremeno prijevoz ili postoji sumnja da prijevoz neće biti plaćen. Hitne narudžbe će biti zaprimljene na temelju dostupnosti vozila.
DOLAZAK PO PUTNIKA - važno!
Dolazak po putnika u zračnim lukama – individualni prijevoz
Vozač će čekati putnika u prostoru za dolazak putnika, imati će natpis s imenom putnika ili ranije dogovorenim natpisom. Putnike čekamo i do 30 minuta nakon što je potvrđeno da je zrakoplov sletio. Ako dođe do većih kašnjenja ili problema putnik mora kontaktirati našeg vozača ili nazvati na naš kontakt broj za hitne slučajeve koji je napisan na dokumentu koji ste primili tijekom narudžbe i koji je poželjno imati uzase ispisanog. Ukoliko putnik ne postupi u skladu s uvjetima iz ovog članka smatrat će se da punik nije bio u zrakoplovu. Ukoliko putnik ima problema s prtljagom mora žurno obavijestiti naš ured kako bi smo mi informirali vozača da pričeka do 30-ak minuta. Čekanje vozača do 30 minuta je besplatno, svako čekanje iznad 30 minuta računajući po jedinici od 30 minuta se dodatno naplaćuje. Svaka dodatna jedinica čekanja (30 minuta) naplaćuje se 15 eura, koji se naplaćaju prije nego se putnika odveze. Ukoliko se ne ispunjavaju uvjeti iz ovoga članka vozač će otići, te će se usluga smatrati izvršena. U ovom slučaju naručioc prijevoza nema pravo traženja povrata uplaćenog novca za uslugu.
Ako klijent zahtjeva da se vozač vrati na unaprijed dogovoreno mjesto i da ga pričeka to će se računati kao nova narudžba za prijevoz, te se plaća direktno vozaču pred vozilom.
Dolazak po putnika na adresi – individualni prijevozi
Vozač će vas čekati na unaprijed dogovorenoj adresi u dogovoreno vrijeme. Vozač će vas čekati 10 minuta, ako putnik u tom vremene ne dodje do vozača, vozač će otići a usluga će se smatrati izvršenom. Ukoliko putnik obavijesti vozača ili ured da će kasniti ili da ga pričeka, vozač će to učiniti. Čekanje do 10 minuta je besplatno, svaka ostala jedinica čekanja je (30 minuta) se naplaćuje. Svaka dodatna jedinica čekanja (30 minuta) se naplaćuje 15 eura, i to se plaća vozaču prije vožnje. Ako ne ispunjavate uvjete u ovom članku, vozač će otići, a usluga će se smatrati izvršenom. U ovom slučaju putnik ili naručioc prijevoza nema pravo povrata novca. Ukoliko putnik želi da se vozač vrati na dogovoreno mjesto po njega i čeka na raspologanju, smatrat će se kao novi nalog za prijevoz, te se plaća izravno vozaču na licu mjesta.
Dolazak po putnika u hotelu – individualni prijevoz
Kad vozač u dogovoreno vrijeme stigne do hotela, doći će do putnika koji ga je dužan čekati na recepciji hotela i otpratiti ga do vozila, ako sučajno vozač ne može naći putnika ili obrnuto, vožač će se obratiti recepciji hotela te će pokušati stupiti u kontak s putnikom i obavijestiti ga da čeka na njega. Ako vozač ne uspije pronaći putnika ni uz pomoć recepcionara, pričekat će na njega 10 minuta, ako u tom periodu punik ne dođe usluga će se smatrati obavljenom. Ako se vozača ili naš ured obavijesti o kašnjenju putnika, vozač će pričekati koliko se dogovori da treba čekati. Čekanje vozača na dolazak putnika do 10 minuta je besplatan, svaka dodatna jedinica čekanja (30 minuta) se naplaćuje 15 eura, te se plaća prije same voženje putnika. Ukoliko se gore navedeno ne pošutuje, vozač će otići a usluga će se smatrati izvršenom. U ovom slučaju platitelj usluge nema pravo na povrat novca. Ukoliko putnik želi da se vozač vrati po njega, te ga pričeka i pokupi na dogovorenom mjestu to će se računati kao nova vožnja , te se plaća izravno vozaču na licu mjesta.
Vrijeme kupljenja putnika za zračne luke
Svi predloženi termini kupljenja putnika u dokumentu su preporučeni kako bi se pravovremeno stiglo do željene destinacije. Ako putnik prihvati vrijeme koje smo mi preporučili da je optimalno za pokupit putnika za put prema destinaciji (zračnoj luci, morskoj luci, željezničkom/autobusnom kolodvoru) mi se obvezujemo ako dođe do određenih problema na svoj trošak prevesti putnika na dogovorenu lokaciju. Tvrtka će snositi trošak prijevoza i vozila koje je prvotno putnik dogovorio. Ukoliko putnik promjeni preporučeno vrijeme u naprijed, mi, tvrtka neće jamčiti pravovremeni dolazak na destinaciju, te vozaču neće biti dopušteno voziti protiv prometnih propisa i zakona. Vrijeme kupljenja putnika se može samo promjeniti u dogovoru s nama. Vrijeme kupljenja se ne može mjenjati u vremenu kraćem od 12 sati prije samog kupljenja putnika, osim u iznimnim situacijama i to u dogovoru s nama, uredom. Ukoliko putnik zahtjeva da ga se pokupi prije preporučenog vremena, ostavljamo mogućnos dodatne naplate radi preklapljanja kupljenja putnika s istim vozilom u isto vrijeme.
Prtljaga
Putnik je dužan prijaviti dodatnu prtljagu ili veće količine prtljage, te isto tako ne standardne oblike i dimenzije prtljage. Standardna prtljaga je putnički kofer 60cm x 40cm x 20cm. Putnik kod sebe može imati kofer standardne veličine te osobnu ručnu torbu. Sva ostala prtljaga se naplaćuje dodatno prema cijeniku, za dodatnu prtljagu plaćate vozaču prilikom ukrcavanja prtljage. Vozač može odbiti primit u vozilo količine prtljage koje bi narušavale ugodnu i sigurnu vožnju . U ovom slučaju vozač će kontaktirati ured te će se pokušati naći adekvatan prijevoz dodatne prtljage. Prijevoz prtljage dodatnim vozilom zaračunat će se prema cijeniku, ovisno o mogućim opcijama. Ukoliko se putnik ne prihvati moguću opciju prijevoza dodatne prtljage koju ponudimo, tvrtka nije dužna prvesti putnika i smatra da je usluga izvršena i nema mogućnosti povrta novca za prijevoz.
Korištenje usluga
Od svih korisnika naših usluga se očekuje da se ponašaju pristojno i u skladu s društvenim normama. Nijednom putniku se neće dozvoliti da ometa (verbalno, psihički ili fizički) druge putnike, korisnike naših usluga ili zaposlenika. Svaki putnik koji će ometati druge putnike i kršiti gore navedeno biti će udaljen iz vozila bez povrata uplaćenog novca za uslugu. Također nije dopušteno nagovarati i uvjeravati vozača da vozi protivno prometnim propisima i zakonima države u kojoj se vrši usluga. Vozaču je dozvoljeno prijaviti putnika koji se neumjesno ponaša te krši zakone organima vlasti. Ako se za vrijeme pružanja usluge ili nakon nje utvrdi da je na vozilu ili opremi učinjena šteta te ako se dokaže da ju je nanio putnik, korisnik usluga, isti je dužan nadoknadit nanesenu štetu na licu mjesta. Ako se krivac za štetu ne slaže s procjenom štete i visinom naknade za nju, procjenu štete će napraviti kvalificirano služebno osiguravajuće poduzeće. Krivac će morati položiti depozit u visini neslužbene procjene štete, sve dok ne dođe službena procjena štete. U vozilu nije dozvoljeno piti i jesti. Ukoliko je putovanje duže od 2 sata biti će predviđene stanke. Svaka stanka će bit dovoljna da putnici zadovolje svoje potrebe, kako za hranom i pićem tako i toaletom i ostalo. Stanke su uobičajnemo 15 minuta ako se drugačije ne dogovori s putnicima. Vrijeme putovanja i zaustavljanja su navedeni u propisima koje prijevozničke tvrtke moraju poštovati. Prijevoznik ne smije kršiti zakone koji određuju vrijeme putovanja, stajanja te brzinu. Ako putnik ne bude poštovao propise vezane za konzumiranje hrane i pića u vozilu, ako se utvrdi da je vozilo uprljano uslijed konzumacije hrane i pića putnik će snositi trošak čiščenja.
Plaćanja i otkazivanje plaćanja
Sve usluge moraju biti plaćene po predračunu, kreditnom karticom ili platnom karticom, osim ako nije drugačije dogovoreno. Koristiti se mogu sve kartice sistema Visa i MasterCard. Važno je, da ste precizni kod unosa podataka kartice, jer sva plačanja karticom preusmjereni su na zaštičene web stranice banke. Mi kao trgovac nemamo mogučnost uvida u te podatke.
Iznimke su posrednici, putničke agencije, turističke agencije, prijevozničke tvrtke, tvrtke i pojednci koji su potpisali ugovor s nama. Stranke imaju dogovorene rokove plaćanja. Sva otkazivanja je moguće napraviti do 7 dana prije izvršavanja usluge. Ako se otkazivanje usluge smatra pravovremenim, putnik ima pravo na povrat punog uplaćenog iznosa za uslugu. Ako je usluga otkazana 3 do 7 dana prije pružanja usluge, zadržavamo pravo zadržati 50 posto od uplaćenog iznosa za rezerviranu uslugu. Na otkazivanje uplaćenih rezerviranih usluga zadržavamo pravo na zadržavanje cijelog iznosa.
Odgovornosti
Kao tvrtka činimo sve kako bi naša usluga bila pružena bezprijekorno. Tvrtka ne prihvaća, te ne snosi odgovornosti za nepredviđene okolnosti uzrokovane od strane drugih tvrtki, institucija, pojedinaca ili faktora prirode koji mugu uzrokovati nepravodoban dolazak na dogovorenu destinaciju. Također isto vrijedi, na primjer, ako putnik korisnik usluge ne pristupi vozilu, kao što je navedeno u predhodnim paragrafima, neće mu se vratitI uplaćen iznos za obavljanje usluge.
Potvrde o potvrđenoj rezervaciji
Potvrda o potvrđenoj rezervaciji je dokument ili voucher. Voucher nije prenosiv na drugu osobu. U slučaju rezervacije većih grupa, voucher se daje na ime voditelja grupe. Ako voditelj grupe nije prisutan, ostali članovi grupe mogu koristiti voucher samo uz pismenu potvrdu, dopuštenje voditelja grupe. Takva potvrda mora biti poslana s iste e-mail adrese s koje je i dogovarna sama rezervacija usluge. Zadržavamo pravo da kontaktiramo voditelja grupe, nosioca vouchera i još jednom provjerimo valjanost potvrde za korištenje vouchera. Ako primjetimo neke nepravilnosti zadržavamo pravo odbiti pružanje usluge. Nosioc vouchera nam mora na vrijeme javiti sve potrebne informacije kako bi se usluga profesionalno i normalno izvršila.
